Mediastatement inzake cybersecurity incident
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag te maken met een cybersecurity incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen.
Hierdoor zijn onze websites, apps en klantenservice tijdelijk niet beschikbaar. Ook onze logistieke systemen zijn tijdelijk uitgeschakeld, we inventariseren op dit moment welke bestellingen we hierdoor niet kunnen bezorgen. Vanwege het incident werken persoonlijke voordeel- en spaarsystemen momenteel niet.
Onze winkels blijven open.
We onderzoeken het incident en werken aan het herstellen van onze diensten. De bescherming van de gegevens van onze klanten, medewerkers en partners staat daarbij voorop. We kunnen nog niet aangeven wanneer onze diensten weer beschikbaar zijn. Zodra er meer duidelijkheid is, delen we een update.
We begrijpen dat dit ongemak en vragen oproept. Zodra onze klantenservice weer bereikbaar is, helpen onze collega’s klanten met hun vragen. Wij willen onze welgemeende excuses aanbieden voor deze situatie.
Laatste update: 12 oktober 2026, 11.30 uur.